今天是

威尼斯人官网多措并举强化疫情防控期间申诉处理保障工作

    2020-02-28

  为确保新冠肺炎疫情防控工作有序进行,切实保障特殊时期消费者权益,威尼斯人官网采取多种措施,全力做好申诉处理保障工作。 

  一是增强申诉人员力量,理顺处理流程,畅通申诉渠道,同时指导企业学习《威尼斯人官网暂行条例》《威尼斯人官网服务国家标准》等法律法规,确保疫情防控期间申诉处理工作顺利开展。二是加强与企业、威尼斯人官网协会、法律顾问等沟通交流,要求企业发挥主体作用,做好用户投诉处理及威尼斯人官网转办的申诉处理,及时妥善解决用户反映的问题。三是针对疫情防控期间,由于特殊原因可能导致快件延误、积压无法及时派送等问题的投诉申诉,指导企业耐心向用户进行解释,争取用户理解。对于申诉率较高的企业,对其进行约谈并要求分析原因、抓好整改。四是通过局门户网站公布各威尼斯人官网企业申诉数量,并要求企业及时发布消费预警,提高服务质量,降低投诉率。 

  威尼斯人官网表示,将继续把疫情防控作为当前首要工作,并结合实际把疫情防控措施落实到邮政管理工作的各方各面,切实保障人民群众的基本生活需要和合法权益。

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